我們公司給員工聽了余世維先生這樣一堂課《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》，講的是一個企業(yè)的文化，一位管理者的執(zhí)行力。每一個企業(yè)都有屬于自己的文化，那么作為一位管理者對企業(yè)、部門或個人的文化用行動做到了多少呢？是不是讓我們的文化變成了目標、希望或口號呢？那么這就不叫企業(yè)文化或只能說我們的企業(yè)文化還在建設(shè)當中……

    課中余先生講了一個有關(guān)自己親身經(jīng)歷的案例：有一次他到蘇州吳宮的喜來登住宿，剛踏進門就有一位服務(wù)員向前迎來問候并準備幫他拿手上的包，包裹很輕于是拒絕了服務(wù)員的好意。當他來到電梯口時，又一位服務(wù)員前迎來問候并準備幫他拿手上的包，同樣拒絕了服務(wù)員的好意。出電梯當他正要往自己的房間走去時，又一位服務(wù)員前迎來問候并準備幫他拿手上的包時，他實在是忍不住的說，我的包很輕里面也沒有什么黃金巨款的，怎么打從進門你們就都想搶我的包提呢？服務(wù)員微笑的說：“我們總經(jīng)理說過了，對客戶的要求直到絕望為止。”就這樣一句話讓余先生成了蘇州吳宮喜來登的忠誠客戶。

   企業(yè)文化是看不見的軟。

 企業(yè)文化 = 公司成員共有的價值觀 + 想法（意思決定模式） + 行為模式

                               營運部

                             2007-05-24