一位客戶在大半年前還是一個百分之百的電腦盲，現在卻可以就網絡營銷侃侃而談幾個小時。從她的談話中，筆者看到了部分有前瞻性的中小型企業管理者正在用他們自己的方法來接近網絡營銷。企業走近網絡，無疑是件令人鼓舞的事情；但是與此同時，對這個過程中的挫折和苦澀也無法視而不見。要幫助管理者們縮短這個痛苦的摸索過程，首先，就需要從消除對網絡營銷的一些誤解開始。

????????三個誤區

????????隨著網絡全面滲透到企業運營和個人生活當中，網絡營銷也逐漸為越來越多的企業所認識與采用。然而，由于網絡營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實施的過程中，企業難免出現諸多誤區，造成投入與產出的效果總是未能如愿，讓滿懷信心希望的企業受到打擊，也或多或少地影響了網絡營銷這種21世紀最有發展前景的營銷手段的發展。

????????第一個誤解——“建網站幫企業賺錢”。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數人把這句話理解成“有了網站就一定能夠賺到錢”。其實，企業建網站，只代表企業走出了開展網絡營銷的第一步。有了網站，就有了通過互聯網絡展示產品、展示服務的窗口。但在茫茫網海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產品和服務，這才是網絡營銷真正要解決的核心問題。

????????第二個誤解——“網上廣告就是網絡營銷”。投放網站廣告，只是網絡營銷體系中網絡推廣的一種方式，僅僅是網絡營銷體系的冰山一角。成功的網絡營銷，不僅僅是一兩次網絡推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、IT技術、銷售管理和市場營銷等于一身的新型銷售體系。應該有完整周詳的策劃，加上準確有效的實施，才能夠得到期待的效果。

????????第三個誤解——“中小企業沒有實力做網絡營銷”。恰恰相反，中小企業完全有實力做網絡營銷，缺乏的只是意識。網絡營銷相對于傳統的宣傳途徑來說，價格最低廉，如3721的網絡實名最低價格在500元/年，正適合中小企業采用。今年初，廣州的一家普通的禮品公司，把自己的網站投入了3721的實名搜索產品，在上半年內，通過在3721中搜索“禮品”和“禮品公司”主動聯絡的潛在客戶每天都在10～15個。花費只有2000元/月，僅僅是登陸搜索引擎的半年的時間。

????????中小型企業網絡營銷體系的建立

????????要開展網絡營銷，首先自身要有暢通的網絡通訊渠道，才能在營銷過程中保持信息來源的通暢，并能夠給客戶更迅速的反饋和跟進。這包括兩個大的方面：一是建立上網的環境，建立內部網絡，并以高效安全的方式，實現公司內部與互聯網的連接，讓公司的銷售人員、客戶服務人員，能夠方便、緊密地與外部網絡接觸；二是建立穩定安全的信息交流和接收系統，這里特指的是企業郵件系統，讓公司的員工可以通過電子郵件進行交流、互聯，也可以通過電子郵件接收到客戶的咨詢、訂單和投訴，并做出迅速、穩妥的反應和跟進。

????????有了以上的兩個預備，我們就可以開始第一階段的網絡推廣了。

????????根據最新的調研報告，84.6%的互聯網用戶通過搜索引擎去找尋網站。通過搜索引擎進行推廣，絕對不只簡單地登記一下而已。同一行業、提供相同產品和服務的企業有很多，他們的網站也會登記在搜索引擎上，而且采用的關鍵字也很類似。而據統計，超過九成的搜索引擎用戶，只會閱讀并點擊第一、二頁所顯示的網站鏈接，排名越前，得到注意并點擊的機會越大。同一行業、提供相同產品和服務的企業有很多，要令自己網站的排名能夠更靠前，可以根據不同的搜索引擎的排名標準，改造網站以適應搜索引擎；另外，現在也可以選擇“3721搜索排名”給付一定的費用，就可以在許多3721合作的搜索引擎上得到最前面的排名

????????網絡信息搜集

????????信息搜集是網絡營銷中很重要的一步，也比較容易為大家所忽視。中小企業在信息渠道方面往往都是依靠長期的傳統營銷中的經驗，其實互聯網就是一個信息的寶庫，只不過這些信息是散亂分布的。如果掌握了方法，完全可以利用互聯網找到大量的商業情報、目標客戶的信息和市場反映與投放效果等營銷信息。網絡信息搜集的形式，主要包括前期的網上調查、中期的反饋跟進和后期的信息整理。

????????增值的網絡營銷

????????對于有條件的中小型企業，也可以進一步開展建立增值的網絡營銷，例如“一對一”網絡營銷。以“一對一”的網絡營銷方式為例：一個可能大家都很熟悉的規律就是，爭取一個新的客戶，要比維系一個舊客戶的投入高5倍。所以，在“一對一”網絡營銷中，重要的并非是你對所有客戶了解多少，而是你對每位客戶了解多少。在傳統上，要實現與客戶相互的交流需要投入大量的資源，只有一些針對性很強的產品和服務，或者一些投入規模很大的企業，才會采用這種營銷的方式。但隨著網絡的來臨，許多中小型企業，在先進的IT技術支持下，都有條件以較低的成本投入，開展起“一對一”網絡營銷。“一對一”網絡營銷的概念很寬廣，可以覆蓋前面所提到的網絡營銷的每一個范疇：“一對一”的網站服務、“一對一”的網絡推廣、“一對一”的市場調研……現在國際上，“一對一”網絡營銷已經相當盛行，在國內，也正是方興未艾。中小型企業如果能夠適當地采取準確高效的網絡營銷，就能夠在網絡社會爭取自己的一席之地，出奇而制勝。

????????當然，真正的網絡營銷范疇遠不止這些，但針對一般的中小型企業，這就是一個建立網絡營銷體系的基本步驟。其實在這些步驟之前，都應該有一個專業的策劃服務，結合自己的行業特點和投入、現有資源，擬定一個整體策劃，在整個實施過程中，將會起到一個事半功倍的效果。在實施網絡營銷的過程中，最后給大家兩個建議：

1.找專業的網絡營銷策劃顧問公司。國內企業普遍不愿意重視策劃和顧問，其實，一個專業的網絡營銷顧問為你所做的發展策劃，往往可以節省許多后面的投入。就北京而言，紫博藍科技、龍拓互聯、天地先鋒、奇致互動等都是網絡營銷方面的專業機構。

2.量力而為，循序漸進。不要以為網絡營銷可以讓你一步登天，網絡營銷雖然有反饋快的特點，但也是需要機遇和時間的配合。所以在投入網絡營銷的同時，也要有量力投入、長期投入的準備。由于現在國內提供此種服務的公司良莠不齊，許多公司可能會為了自己的利益，盡力去說服企業做最大的一次投入，其實這對企業網絡營銷體系的建立和發展并沒有好處，正確的發展方式應該是循序漸進，因勢而為的。

????????對于中小型企業而言，推廣資金有限始終是無法高效地形成規模營銷。網絡營銷正為中小型企業帶來了一個能夠以較少的資金，得到更廣泛推廣范圍、更迅速反饋的營銷手段。一直以來，許多中小型企業會認為，網絡這種新興的高科技事物，只有大企業才能夠掌握，于是對網絡敬而遠之。現在，隨著網絡逐漸的平民化，越來越多的中小型企業已經開始感覺到，網絡并非一個很遙遠的東西，是到了該試試網絡營銷的時候了。（肖 莉）

????????????????????????2005/10/11　中關村周刊